Términos de Uso

1.1. Esta plataforma ("Melosy" o "Sistema", disponible en sistema.melosy.io) es operada por MAXX CICLO LTDA, inscrita en el registro fiscal brasileño (CNPJ) bajo el nº 42.153.960/0001-31 ("Melosy", "nosotros"). Canal de contacto y soporte: support@melosy.io.

1.2. Melosy es una plataforma de gestión empresarial (clientes, productos, servicios, ventas, presupuestos, gastos y finanzas) que incluye una herramienta de MEDIO para la emisión de documentos fiscales electrónicos brasileños (NF-e, NFC-e y NFS-e): el Sistema formatea y transmite a los órganos públicos los datos informados por el emisor, sin ser responsable del contenido tributario de esos datos (ver cláusula 4).

1.3. Al aceptar estos Términos, el cliente ("Cliente", "usted") celebra un contrato de licencia de uso del Sistema, en modalidad de suscripción, regido por estas cláusulas y por la Política de Privacidad (documento complementario, disponible en melosy.io/privacy).

2.1. El Cliente declara que utiliza el Sistema en el ejercicio de su actividad empresarial (como MEI, empresario individual o persona jurídica), como insumo de su operación, no calificando como destinatario final de los servicios a efectos de las normas de protección al consumidor.

2.2. El Cliente declara ser mayor de 18 años y civilmente capaz y, cuando contrate en nombre de una persona jurídica, tener poderes para representarla.

2.3. El Cliente declara que tuvo oportunidad de leer íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad antes de la aceptación, y de aclarar cualquier duda por el canal support@melosy.io.

2.4. El Cliente reconoce que la asignación de riesgos prevista en estos Términos — incluidas las limitaciones y exclusiones de responsabilidad — fue considerada en la formación del precio de la suscripción, y que sin ellas el precio sería distinto.

3.1. El Cliente se compromete a proporcionar datos de registro verdaderos, exactos y actualizados, y a mantenerlos así durante la vigencia del contrato.

3.2. Las credenciales de acceso (usuario y contraseña) son personales e intransferibles. El Cliente es responsable de mantenerlas en secreto. Todo acto realizado mediante el acceso del Cliente se considera acto del Cliente.

3.3. El Sistema permite conceder acceso a terceros (empleados, contadores y otras empresas) mediante el recurso oficial multiusuario. El titular de la cuenta responde por los accesos que conceda — por los actos realizados por sus invitados dentro del Sistema y por la revocación oportuna de esos accesos cuando dejen de ser necesarios.

3.4. Melosy puede exigir verificaciones adicionales de identidad (por ejemplo, confirmación de teléfono) como condición de uso de recursos específicos.

4.1. En la emisión fiscal, Melosy actúa exclusivamente como herramienta de medio: formatea y transmite a los sistemas de los órganos públicos (SEFAZ, municipios y similares) los datos ingresados por el emisor. Melosy no realiza cálculos tributarios propios, no altera los datos informados y no presta consultoría fiscal, tributaria ni contable.

4.2. Es responsabilidad exclusiva del Cliente (emisor), con el apoyo de su contador: (i) la parametrización fiscal de sus productos y servicios (NCM, CFOP, CST/CSOSN, alícuotas, códigos de tributación — incluidos los del nuevo estándar IBS/CBS); (ii) la verificación de los valores y de los documentos emitidos; y (iii) el cumplimiento de sus obligaciones fiscales accesorias.

4.3. Las sanciones, multas y actuaciones fiscales derivadas de datos incorrectos, parametrización indebida o uso inadecuado de la herramienta son de responsabilidad exclusiva del emisor.

4.4. El rechazo, la denegación o la indisponibilidad de autorización de un documento fiscal por los órganos públicos (por error de datos, pendencias del emisor, inestabilidad de la SEFAZ/municipio o motivo análogo) no constituye falla de Melosy ni genera derecho a indemnización.

4.5. Los planes incluyen una franquicia de 100 (cien) documentos fiscales autorizados por mes; lo que exceda se cobra a R$ 0,99 (noventa y nueve centavos de real brasileño) por documento excedente, conforme a la página de precios vigente en melosy.io.

5.1. La emisión fiscal exige un certificado digital A1 válido, de titularidad del Cliente. Es responsabilidad exclusiva del Cliente: cargar el certificado en el Sistema, custodiar su contraseña y renovarlo antes del vencimiento.

5.2. Un certificado vencido, revocado o con contraseña incorrecta impide la emisión, sin que ello constituya falla de Melosy.

5.3. Melosy almacena el certificado de forma cifrada y segregada (bóveda de secretos), como obligación de medio, aplicando las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad.

6.1. El Sistema se contrata por suscripción recurrente (mensual, trimestral o anual), procesada por Stripe, a los valores de la página de precios vigente en la contratación o renovación.

6.2. Las cuentas nuevas pueden iniciar con un período de prueba (trial) de 7 días. Los datos ingresados durante la prueba pueden ser eliminados si la suscripción no se convierte, tras el plazo de retención operativa.

6.3. Garantía de reembolso — 7 días: los nuevos suscriptores pueden solicitar el reembolso íntegro dentro de los 7 (siete) días contados desde el primer cobro, por el canal support@melosy.io. El reembolso se procesa en hasta 5 (cinco) días hábiles por el mismo medio de pago.

6.4. Después del plazo de garantía, la cancelación impide nuevos cobros, pero no genera devolución proporcional (pro-rata) de períodos ya pagados; el acceso permanece activo hasta el fin del ciclo vigente.

7.1. Ante la falla o ausencia de pago en la renovación, el acceso al Sistema (incluida la emisión fiscal) se suspende de inmediato, quedando disponible solamente el área de regularización de la suscripción.

7.2. Regularizado el pago, el acceso se restablece automáticamente.

7.3. Los datos del Cliente se retienen por 90 (noventa) días contados desde la interrupción del pago. En ese plazo, el Cliente puede reactivar la suscripción o solicitar la exportación de sus datos al soporte (support@melosy.io — ver cláusula 12). Vencido el plazo, Melosy podrá eliminar definitivamente los datos, sin obligación de hacerlo.

8.1. Melosy emplea los mejores esfuerzos comerciales para mantener el Sistema disponible de forma continua, sin garantizar un porcentaje específico de disponibilidad (uptime).

8.2. No constituyen falla de Melosy y quedan expresamente excluidas de cualquier responsabilidad: (i) mantenimientos programados o de emergencia; (ii) caso fortuito y fuerza mayor; (iii) fallas en la conexión o en los equipos del Cliente; y (iv) indisponibilidad de servicios de terceros de los que depende el Sistema — incluidos SEFAZ y municipios, procesadores de pago (Stripe) y proveedores de infraestructura en la nube.

9.1. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Melosy no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de oportunidad ni daños reflejos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Sistema.

9.2. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Melosy, por cualquier causa relacionada con este contrato, queda limitada al equivalente de 3 (tres) mensualidades del plan contratado por el Cliente. En planes trimestrales o anuales, la mensualidad equivalente es el valor del ciclo dividido por el número de meses del ciclo.

9.3. Las limitaciones de esta cláusula no se aplican en caso de dolo o culpa grave de Melosy, ni en los supuestos en que la ley prohíba la limitación de responsabilidad.

10.1. El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Melosy por pérdidas, daños, gastos y honorarios razonables derivados de: (i) uso del Sistema en violación de estos Términos o de la ley; (ii) datos, contenidos y documentos ingresados o emitidos por el Cliente; y (iii) violación de derechos de terceros por el Cliente o por sus invitados.

11.1. En el tratamiento de los datos personales de clientes finales, proveedores y contactos registrados por el Cliente en el Sistema, el Cliente es el Responsable (Controlador) y Melosy es el Encargado (Operador), tratando esos datos conforme a las instrucciones del Cliente y a la Política de Privacidad.

11.2. En los datos de registro y de uso del propio Cliente, Melosy es el Responsable, según la Política de Privacidad.

11.3. Se informa al Cliente de que Melosy utiliza herramientas propias y de terceros de diagnóstico, métricas de uso (analytics) y grabación de sesión de uso (replay de pantalla) para soporte, seguridad y mejora del producto, con enmascaramiento de datos sensibles (contraseñas, datos de tarjeta y certificado digital). Las herramientas en uso se identifican en la Política de Privacidad.

11.4. Melosy mantiene rutinas de respaldo (backup) de la base de datos. Aun así, el Cliente debe mantener exportaciones propias de los datos críticos de su negocio (la exportación está disponible en los módulos del Sistema — cláusula 12).

12.1. Durante la vigencia de la suscripción, el Cliente exporta sus datos de forma autónoma, mediante los recursos de exportación de los módulos del Sistema (Clientes, Gastos, Finanzas, Ingresos y Pedidos, entre otros).

12.2. Tras el término de la suscripción (cancelación o falta de pago), el acceso se suspende (cláusula 7) y la exportación pasa a realizarse mediante solicitud al soporte (support@melosy.io), dentro del mismo plazo de 90 (noventa) días de retención de la cláusula 7.3.

12.3. Vencido el plazo de retención, Melosy tiene el derecho (no la obligación) de eliminar definitivamente los datos, salvo las retenciones exigidas por ley y el registro de aceptación descrito en la Política de Privacidad.

13.1. El Sistema, su marca, código, diseño, bases de datos y demás elementos son de titularidad exclusiva de Melosy o de sus licenciantes. La suscripción confiere al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, por el plazo de la vigencia.

13.2. Las sugerencias, ideas y comentarios enviados por el Cliente pueden ser usados libremente por Melosy, mediante licencia perpetua, irrevocable y gratuita, sin generar derecho a remuneración o participación.

14.1. Los recursos identificados como beta, experimentales o de prelanzamiento se proporcionan "tal como están", sin garantía de funcionamiento, disponibilidad o continuidad, y pueden ser modificados o descontinuados sin aviso.

14.2. La responsabilidad total de Melosy relacionada con funcionalidades beta queda limitada a R$ 100,00 (cien reales brasileños).

15.1. Estos Términos pueden ser actualizados en cualquier momento, con publicación de la nueva versión en melosy.io/terms, y aviso previo cuando la ley lo exija.

15.2. Ninguna modificación material vale por silencio o uso continuado: la nueva versión solo vincula al Cliente mediante una nueva aceptación activa, registrada electrónicamente en la plataforma (con fecha y hora, versión, dirección IP, identificación del navegador e idioma mostrado).

15.3. Si el Cliente no está de acuerdo con una modificación material, podrá terminar la suscripción sin multa ni penalidad, manteniendo el acceso hasta el fin del período ya pagado. Nada se impone: el Cliente adhiere activamente a la nueva versión o termina el contrato sin perjuicio.

15.4. Los ajustes no materiales (correcciones de redacción, claridad, datos de contacto) pueden incorporarse sin nueva aceptación.

16.1. Fuerza mayor: ninguna de las partes responde por incumplimiento causado por caso fortuito o fuerza mayor (art. 393 del Código Civil brasileño). La ocurrencia de fuerza mayor no exime el pago de valores ya debidos.

16.2. Ley y fuero: este contrato se rige por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el fuero de la comarca de la sede de MAXX CICLO LTDA, con renuncia a cualquier otro, por más privilegiado que sea, salvo las competencias legales irrenunciables.

16.3. Divisibilidad: la eventual nulidad o ineficacia de una cláusula no contamina las demás, que permanecen válidas y eficaces.

16.4. Idioma: la versión en portugués (Brasil) de estos Términos es la versión oficial y prevalece sobre las traducciones (inglés y español se ofrecen por cortesía).

16.5. Cesión: el Cliente no puede ceder este contrato sin consentimiento previo de Melosy. Melosy puede cederlo en caso de reorganización societaria, fusión, adquisición u operación análoga.

16.6. Evolución del servicio: las funcionalidades del Sistema pueden evolucionar, mejorarse o sustituirse con el tiempo, sin desnaturalizar el objeto contratado.

16.7. Títulos: los títulos de las cláusulas tienen función meramente organizativa y no limitan su interpretación.

17.1. Queda prohibido al Cliente y a sus invitados: (i) realizar ingeniería inversa, descompilación o intento de acceso al código fuente del Sistema; (ii) revender, sublicenciar, alquilar o compartir el acceso fuera del recurso oficial multiusuario; (iii) practicar scraping, automatización abusiva o sobrecarga deliberada de la infraestructura; (iv) usar el Sistema para actividades ilegales o para la emisión de documentos fiscales fraudulentos; (v) usar el Sistema para desarrollar un producto competidor.

17.2. Esta cláusula fundamenta objetivamente las medidas de la cláusula 18.