Política de Reembolso

Melosy comienza con 7 días de prueba gratis: usted usa el sistema completo sin pagar nada. El primer cobro solo ocurre después de la prueba.

Hecho el primer cobro, usted todavía tiene 7 (siete) días, contados desde la fecha de ese cobro, para pedir el reembolso íntegro, por cualquier motivo.

En la práctica: son hasta 14 días para conocer Melosy sin riesgo — 7 de prueba gratis + 7 de garantía tras el primer cobro.

Cómo solicitar: 1) Envíe un e-mail a support@melosy.io con el asunto "Solicitar Reembolso"; 2) Informe el e-mail de su cuenta Melosy; 3) El reembolso íntegro se procesa en hasta 5 (cinco) días hábiles, por el mismo medio de pago (el plazo para que el valor aparezca en su estado de cuenta depende del emisor de la tarjeta).

Con el reembolso, la suscripción se termina y el acceso al sistema se suspende.

— La cancelación puede hacerse en cualquier momento e impide nuevos cobros;

— No hay devolución proporcional (pro-rata) de períodos ya pagados — usted mantiene el acceso hasta el fin del período contratado;

— Sus datos siguen la regla de retención de los Términos de Uso (cláusulas 7 y 12): 90 días para reactivar o solicitar la exportación al soporte.

1) Acceda a Configuración → Suscripción en el panel de Melosy; 2) Haga clic en "Cancelar Suscripción"; 3) Listo — no habrá nuevos cobros, y el acceso permanece hasta el fin del período ya pagado.

— Renovaciones: la garantía vale para el primer cobro de nuevos suscriptores; las mensualidades siguientes no son reembolsables (basta cancelar antes de la renovación);

— Recontrataciones: quien ya utilizó la garantía en una contratación anterior;

— Cobros de excedente de documentos fiscales ya emitidos (cláusula 4.5 de los Términos de Uso).